A legdrágább vakfolt: miért nem helyettesíti a belső tesztelés a valódi UX-kutatást?

A megfelelő célcsoport, vagyis a potenciális felhasználók kihagyása a tesztelési fázisból magas utólagos költségekkel járhat.

9/15/20261 min read

A legtöbb KKV és szoftveres csapat nem szándékosan hanyagolja el a felhasználói tesztelést. Egyszerűen praktikusak akarnak lenni: kész az új modul, áthívják a kollégát a másik asztaltól, vagy megkérik a sales csapatot, hogy kattintgassák végig. Ha ők zöld utat adnak, mehet élesbe.

Majd jön a hidegzuhany: a konverzió zuhan, az ügyfélszolgálatot elárasztják a triviális kérdések, a regisztrációk félbemaradnak. Mi ment félre?

1. A „tudás átka” (Curse of Knowledge)

A belső csapat hónapok óta dolgozik a terméken. Ismerik a logikáját, a rövidítéseket, a menüpontok hierarchiáját. Amit egy fejlesztő intuitívnak lát, az egy valódi vásárlónak gyakran megfejthetetlen kód. A belső munkatárs képtelen elfelejteni azt, amit már tud.

2. Az udvariassági és hierarchikus torzítás

A belső kollégák nem akarnak megbántani. Ha a dizájner heteket dolgozott egy gombon, a kollégája kevésbé fogja azt mondani: „Figyelj, ez használhatatlan”. Egy valódi felhasználónak nincsenek gátlásai: ha valami zavarja, azonnal bezárja az oldalt.

3. Nem a megfelelő profil

Egy B2B logisztikai szoftvert nem lehet egy 25 éves junior programozóval érvényesen tesztelni, ha a valódi felhasználó egy 50 éves raktárvezető, aki mobilon, poros környezetben próbálja leolvasni a vonalkódot.

Hogyan léphetsz tovább?

A valódi UX-kutatás nem a kollégák véleményéről szól, hanem arról, hogy célzott toborzással pontosan azt a személyt ültetjük a képernyő elé, aki holnap pénzt hagyhatna nálad. 5 valódi tesztelő többet árul el a felületedről, mint 50 belső munkatárs kollektív megérzése.

Elérhetőségek

Adatkezelési Tájékoztató

levente.korodi@ehux.hu

+36 70 512 7706